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Cómo tratamos tus datos personales
BOOX Chile utiliza los datos personales necesarios para gestionar compras, cuentas de usuario, despachos, atención al cliente, postventa, obligaciones administrativas y comunicaciones autorizadas.
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DOMICILIO Asturias 178, Las Condes, Santiago
01 Identificación y contacto Nombre, correo electrónico, teléfono, dirección y datos necesarios para identificar al cliente.
02 Compras y pedidos Productos adquiridos, número de pedido, facturación, despacho, retiro y antecedentes relacionados con la transacción.
03 Atención y postventa Consultas, solicitudes, comunicaciones y antecedentes necesarios para resolver casos de soporte o garantía.
04 Datos técnicos Cuando corresponda, información técnica de navegación, sesión, dispositivo, registros de seguridad y tecnologías similares.
¿Para qué utilizamos los datos?
Procesar y administrar compras, pedidos, pagos, despachos y retiros.
Gestionar cuentas de usuario y funcionalidades solicitadas.
Atender consultas, garantías, postventa y soporte.
Cumplir obligaciones legales, tributarias y comerciales aplicables.
Proteger la seguridad del sitio, prevenir usos indebidos y mantener la continuidad del servicio.
Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal o autorización que corresponda.
¿Con quién pueden compartirse los datos?
Los datos podrán ser tratados, cuando resulte necesario, por proveedores que participen en la operación del sitio, procesamiento de pagos, transporte y despacho, comunicaciones, soporte tecnológico u otros servicios necesarios para ejecutar una compra o prestar atención.
También podrán comunicarse antecedentes cuando exista una obligación legal o requerimiento de una autoridad competente.
¿Por cuánto tiempo conservamos la información?
Conservamos la información mientras sea necesaria para cumplir la finalidad para la que fue obtenida, atender la relación comercial y cumplir los plazos y obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos dejan de ser necesarios y no existe obligación legal que justifique su conservación, corresponde eliminarlos o aplicar las medidas que procedan.
Protección de datos en Chile durante 2026
Hasta el 30 de noviembre de 2026 el tratamiento de datos personales se rige por el régimen actualmente vigente de la Ley N° 19.628.
A partir del 1 de diciembre de 2026 entra en vigencia la reforma introducida por la Ley N° 21.719, que fortalece los principios de transparencia, finalidad, proporcionalidad y seguridad y reconoce, entre otros, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo.
ACCESO Conocer tus datos Puedes solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti.
CORRECCIÓN Actualizar información Puedes solicitar la modificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
ELIMINACIÓN Solicitar eliminación Procede en los casos previstos por la legislación, sin perjuicio de obligaciones de conservación aplicables.
MARKETING Dejar de recibir publicidad Puedes solicitar que dejemos de utilizar tus datos para comunicaciones comerciales.
Ejercicio de derechos
Para ejercer derechos relacionados con tus datos personales, puedes escribir a contacto@onyxboox.cl .
Política de Cookies
Cookies y tecnologías similares
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Sí. Las tecnologías utilizadas pueden cambiar cuando se incorporan, actualizan o retiran funcionalidades o proveedores. La información de esta política deberá mantenerse actualizada conforme a la configuración efectiva del sitio.
Cambios, Devoluciones y Garantía
Retracto, devoluciones y productos con fallas
El derecho a retracto y la garantía legal son derechos distintos. El retracto permite arrepentirse de ciertas compras, mientras la garantía legal se aplica cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la ley.
RETRACTO 10 días En compras realizadas a distancia, en los casos establecidos por la legislación.
GARANTÍA LEGAL 6 meses Para productos nuevos que presentan una falla cubierta por la Ley del Consumidor.
GARANTÍA 3 alternativas Cambio, devolución del dinero o reparación gratuita cuando corresponde.
¿Cómo funciona el derecho a retracto?
En compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el consumidor puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto, en los casos en que la ley lo permita.
Cuando corresponda, deben restituirse en buen estado los elementos originales del embalaje, manuales, certificados y demás elementos asociados.
¿Puedo devolver una compra presencial porque cambié de opinión?
En una compra presencial ordinaria, donde el consumidor tuvo acceso directo al producto antes de adquirirlo, el simple cambio de opinión no genera por sí solo un derecho legal de devolución.
Existen situaciones específicas en que la legislación reconoce retracto aun cuando la contratación sea presencial, por ejemplo cuando el consumidor no tuvo acceso directo al bien antes de adquirirlo.
¿Qué ocurre si el producto presenta una falla?
Cuando un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor puede escoger entre cambio, devolución del dinero o reparación gratuita durante el plazo legal de seis meses.
¿Es obligatorio reparar primero?
No. Cuando procede la garantía legal, la elección entre las alternativas reconocidas por la ley corresponde al consumidor.
Una revisión técnica puede resultar útil para comprender el problema, pero no debe utilizarse para eliminar o restringir derechos que correspondan legalmente.
¿La garantía cubre golpes, líquidos o mal uso?
La garantía legal se aplica a las situaciones cubiertas por la normativa y no a daños imputables al uso indebido del producto.
Golpes, quebraduras, contacto con líquidos, intervenciones no autorizadas u otros daños externos deberán analizarse según las circunstancias del caso.
